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交通行政执法总队直属支队投诉服务中心领导到出租汽车分公司调研指导工作
时间: 2019年11月27日  来源: 出租车分公司
    11月14日上午,市交通行政执法总队直属支队投诉服务中心丁玮主任等一行莅临出租汽车分公司,就今年1—10月分公司的投诉处理情况展开调研指导工作。分公司领导班子、各车队负责人、投诉处理人员、营运科全员,巴南分公司、渝北分公司、中庆公司出租车分管经理及投诉处理人员共30人参加会议。会议由分公司党支部书记、经理邬阳平主持。
    会上,分公司副经理蒋星首先对分公司1—10月服务投诉情况作了简要汇报。随后,投诉服务中心调查中队王渝队长就主城区出租汽车投诉案件的整体问题进行了数据归纳及深入分析,包括问题原因及预防解决方法。
    投诉服务中心丁主任对分公司投诉服务处理工作提出了建议:一是积极开展自查自纠,及时处理系统中超期的投诉案件,消化数据;二是深入落实投诉处理机制,设置每月立案指标,切实提高管理力度;三是针对同一人同一车的多次违章情况及时约谈当事驾驶员,并对其违规行为进行递进处置;四是各分公司应加强与投诉服务中心的沟通衔接,全方位配合开展工作。
    最后,邬经理对直属支队投诉服务中心为重庆市出租车行业稳定发展所做出的努力表示感谢,并要求全司高度重视服务投诉处理工作,提高案件处理质量及效率,同时做好日常的管理服务,力争从源头上预防和减少投诉产生。

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